5 лет на работы
Гарантия на выполненные работы — 5 лет по договору. Срок считается с даты приёмки работ (п. 5 ст. 724 ГК РФ). За это время проявляются недостатки, связанные с нашей работой, — устраняем их за свой счёт.
Что покрывает гарантия
Всю кровлю как результат работ, включая материалы, которые закупили и поставили мы (п. 2 ст. 722 ГК РФ).
Спорные случаи
Причину недостатка устанавливает независимая экспертиза. В гарантийный срок доказывать, что причина не связана с нашими работами, обязаны мы (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), поэтому экспертизу организуем мы.
Гарантия на материалы
Материалы закупаем и поставляем мы. Претензии по качеству материала принимаем мы: изучаем обращение и сверяем со сроками гарантии производителя на материалы, применённые на вашем объекте. Точный срок сообщаем по запросу — он зависит от марки и указан в документах производителя.
Ориентировочные сроки гарантии производителей:
- наплавляемая битумная кровля — 10–15 лет;
- ПВХ-мембрана — 10–20 лет;
- металлочерепица — 10–30 лет в зависимости от покрытия;
- фальцевая кровля — 10–25 лет;
- гибкая черепица — 10–25 лет;
- профлист — 5–20 лет;
- еврошифер — 15–25 лет;
- утеплитель — 10–15 лет;
- водостоки — 10–25 лет;
- снегозадержатели и доборные элементы — 5–10 лет.
Сроки уточняются по конкретным материалам и не отменяют ваши права по закону (ст. 18–19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если материалы ваши
За качество ваших материалов мы не отвечаем — отвечаем за работы, выполненные с ними (п. 2 ст. 713 ГК РФ). Предупреждаем, если материал непригоден, и обеспечиваем его сохранность на объекте (ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Что гарантия не покрывает
Механические повреждения, вмешательство третьих лиц, стихийные бедствия, нарушение правил эксплуатации, естественный износ. Если причина одна из этих — ремонт платный. В гарантийный срок доказывать причину обязаны мы (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Как предъявить гарантию
Любым каналом: телефон, почта, форма на сайте. Достаточно адреса объекта или номера договора и описания проблемы. Документы и фото ускоряют работу, но не являются условием обращения. Недостатки устраняем в срок, согласованный с вами (ст. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Права по закону
Гарантия не ограничивает ваши права. По недостаткам в недвижимости требования можно предъявить в течение 5 лет (п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), по существенным недостаткам — в течение 10 лет со дня приёмки, если срок службы не установлен (п. 6 ст. 29).
Условия гарантии фиксируются в договоре. Гарантия не ограничивает права, установленные законом.